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Achtung hier wird meiner Erfahrung nach Abzocke betrieben! Mobilcom-Debitel bucht ungefragt Beträge vom Konto ab. Beim letzten mal wurden einfach 100 Euro abgebucht und die Karte gesperrt. Finger weg von Debitel, meiner Meinung nach grenzt das an Betrug!

Ich bin seit 3 1/2 Jahren Kunde bei Mobilcom. Habe letzten November meine Kündigung eingereicht und warte seitdem sehnsüchtig auf das Ende dieser Hölle!
Mobilcom Debitel hat grundlos Drittanbieter Kosten abgebucht. Als ich zu denen in eine Filiale gegangen bin, wurde ich mit den Worten: Wenn Sie zu unfähig sind mit ihrem Handy umzugehen sollten Sie es vielleicht lassen aus der Filiale geschmissen, weil ich die Frechheit besessen habe, zu fragen ob man mir erklären könnte wie die Kosten entstanden sind. Nach mehrmaliger Rückfrage über die Hotline wurde das Ganze geprüft. Dauer dieser Prüfung: 2 Monate! In dieser Zeit stellten sie das Lastschriftverfahren einfach ein und forderten dann mit Ergebnisbekanntgabe der Prüfung, die letzten 2 Monate plus einer Mahngebühr!
Nach diesem ganzen Chaos habe ich dann ein Jahr im Voraus meinen Vertrag gekündigt. Als dann der Kundenrückgewinnungsservice angerufen hat, durfte ich mir wieder anhören dass es ja schon ein bisschen dämlich ist einen Drittanbieter zu abonnieren. (kleiner Hinweis: Prüfung hat ergeben dass die Drittanbieter Kosten „aus Versehen“ berechnet wurden).
Nachdem ich dem Mitarbeiter dann darauf hingewiesen habe, dass man so keine Kunden zurück gewinnt fragte er mich trotzdem ob ich mir vorstellen könnte, bei einem entsprechenden Angebot bei Mobilcom zu bleiben. Da musste ich einfach nur lachen.
Nach diesem Gespräch habe ich dann bei der Hotline angerufen und die Wiederanruffunktion sperren lassen. Trotzdem habe ich vor zwei Tagen einen Anruf von denen erhalten.
Was die Leistungen angeht kann ich nicht meckern. Aber der Service ist eine Zumutung!

Aha! Der Mobilcom Spassverein ist in den letzten 10 Jahren nicht besser geworden. Ich hatte bei denen auch mal ein Vertrag (lange ist es her).
Nachdem ich den Vertrag gekündigt habe und es sich um 2 Tage außerhalb der Frist verschoben hatte, habe ich trotzdem noch 12 Monate lang weiterhin bezahlen müssen.
Kulanz gleich null!
Wollte eigentlich jetzt wieder einen Vertrag bei denen abschließen in der Hoffnung, dass sich deren Verhalten gegenüber den Kunden gebessert hat.
Dem ist wohl nicht so.

FINGER WEG von Mobilcom-Debitel!! Ich kann nur abraten von diesem Unternehmen. Ich habe im Dezember 2018 einen Vertrag für 9,99 € abgeschlossen. Nach 2 Monaten hatte ich immer noch keine Netzverbindung – konnte also weder telefonieren noch Nachrichten versenden. Ich wurde von den Mitarbeitern in der Hotline immer wieder vertröstet, dass es sich um eine Störung im Netz handelt die bald behoben wird. So verstrich dann meine Widerrufsfrist und plötzlich kam die Empfehlung, dass ein Netzwechsel vorgenommen werden sollte um das Problem zu beheben. Mir wurden daraufhin Verträge in Höhe von 30-45 € pro Monat angeboten, also mindestens 3x soviel wie der vorherige monatliche Grundpreis. Das ist kein Lösungsvorschlag, sondern schlicht und einfach ein neues Vertragsangebot (betrügerische Masche?). Auf mein Sonderkündigungsrecht (da nicht Erbringung der Leistungen aus dem ursprünglichen Vertrag) wird nicht eingegangen, da mir ja ein „Lösungsvorschlag“ gemacht worden wäre. Fazit: Viel Zeit, Energie und Lebensfreude in der Telefonhotline vergeudet mit – teils netten – jedoch größtenteils unfreundlichen und inkompetenten Mitarbeitern, die ausfallend werden und einfach auflegen. FINGER WEG!!!!